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Especialista técnico OSS N2

OPTARE SOLUTIONS MX
Tiempo completo
Temporal

Tus tareas

Como Especialista Técnico (NOC/OSS) N2, serás el responsable de garantizar la estabilidad y el rendimiento de la plataforma de servicios de nuestro cliente, gestionando incidencias complejas y realizando un monitoreo proactivo mediante herramientas de última generación como Apache NiFi, Kafka y Druid.

Tus Responsabilidades principales serán:
  • Gestión de Incidencias: Diagnóstico y resolución técnica de fallas en los módulos de Gestión de Desempeño (PM), Gestión de Fallas (FM) y Gestión de Configuración (CM).
  • Monitoreo Proactivo: Supervisión constante de la salud de la plataforma para identificar y mitigar riesgos antes de que afecten el servicio.
  • Ticketing y Seguimiento: Gestión integral del ciclo de vida de los tickets (TT) utilizando la herramienta BMC Helix Remedy.
  • Soporte de Infraestructura: Asegurar el flujo de datos y la integración de protocolos críticos de red.
  • Guardias Operativas: Participación en el esquema de disponibilidad 24/7 para atención de emergencias críticas.

Tu perfil

Requisitos
Técnicos:
  • Experiencia: Mínimo 5 años de experiencia comprobable en soporte de plataformas OSS/NOC dentro del sector Telco.
  • Ecosistema de Datos: Conocimiento avanzado en herramientas de ingestión y procesamiento: Apache NiFi, Kafka, Flink.
Experiencia con bases de datos de análisis y almacenamiento: Druid, SQL y NoSQL (MongoDB, Cassandra o similar).
  • Gestión de APIs y Middleware: Conocimiento sólido en Apigee.
  • Protocolos de Red y Monitoreo: Dominio de protocolos estándar de la industria: SNMP, CORBA y JMS.
  • Herramientas de Gestión: Manejo experto de BMC Helix Remedy.
Competencias:
  • Capacidad Analítica: Habilidad para realizar "Troubleshooting" profundo bajo presión.
  • Comunicación Asertiva: Capacidad para interactuar con equipos internos, proveedores y clientes de manera clara y técnica.
  • Orientación a Resultados: Enfoque en el cumplimiento de SLAs y KPIs operativos.
  • Autogestión: Proactividad para proponer mejoras en los procesos de monitoreo y resolución.

¿Quiénes somos?

En Optare Solutions somos una consultora de origen gallego que nació de una idea en los pasillos de la Escuela de Telecomunicaciones de la Universidad de Vigo en 2002. Nuestra misión fue clara desde el inicio: tomar el conocimiento y la innovación de las aulas y transformarlos en soluciones de alto valor para el sector de las telecomunicaciones a nivel global, con un foco especial en sistemas OSS y BSS.

Optare Solutions México nació en 2013 como nuestra puerta de entrada a Latinoamérica. Desde entonces, nos hemos consolidado como un equipo estratégico, combinando la experiencia global de la compañía —con más de 2,500 proyectos realizados y la confianza de más de 40 operadores en 20 países— con el talento local para seguir innovando y aportando al desarrollo tecnológico del país.

Somos miembros activos del TM Forum desde 2005 y participamos en el desarrollo de la próxima generación de tecnologías, como el 5G.

Creemos que una cultura de empresa sólida es clave para el éxito. Por eso, ponemos a las personas en el centro de todo lo que hacemos. Si te unes a nuestro equipo, podrás disfrutar de beneficios como:
  • Horario flexible
  • Teletrabajo
  • Jornada intensiva de verano
  • Licencia de Udemy Business Pro para que sigas aprendiendo

Si te apasiona el mundo de las telecomunicaciones y buscas un lugar donde tu talento tenga un impacto real, Optare Solutions México es el lugar para ti.